MoloverDollのキャンセル、返品、返金に関するポリシー
MyLoverDollでは、より分かりやすく、柔軟で、安心してご利用いただけるよう、キャンセルおよび返品ポリシーを改訂いたしました。お客様のご満足を最優先に考え、スムーズで楽しいショッピング体験をご提供できるよう努めております。ご不明な点がございましたら、いつでもサポートチームがお手伝いいたします。
1. キャンセルポリシー
ご注文前に役立つヒント
ご注文前に、お客様には十分な情報に基づいてご判断いただくことをお勧めします。お支払い後、ご自身の選択に自信を持ち、購入手続きを完了できる状態であることをご確認ください。以下に、ご判断の参考となるヒントをいくつかご紹介します。
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工場の画像をご覧ください：当社の工場写真サイトで詳細な画像をご確認ください。
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お問い合わせ：ご質問等ございましたら、オンラインチャットまたはお問い合わせページからご連絡ください。
柔軟なキャンセルオプション
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お支払い後4時間以内：全額返金
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お支払い後8時間以内：95％返金
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お支払い後24時間以内：80％返金
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24時間後：カスタムオーダーは製造が開始されているため、キャンセルできません。
お支払い完了後、24時間以内に注文処理が開始されます。カスタムドールは製造工程に入り、在庫のあるドールは発送準備に入ります。この間、材料の調達および関連費用が発生します。ご注文確定後24時間経過後、または製造開始後はキャンセルできませんので、ご注文内容をよくご確認ください。
在庫あり人形キャンセル
人形が発送された後は、注文のキャンセルはできません。発送後にキャンセルされた場合、送料、人件費、梱包費用が返金額から差し引かれます。
在庫切れの人形の取り扱い
在庫のある人形が入手不可能になった場合、以下の代替品をご用意しております。
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無料交換：別の人形をお選びいただければ、価格を調整し、追加の補償を提供いたします。
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全額返金：全額返金をリクエストしてください。
2. 返品ポリシー
人形が届いたらすぐに検査してください
人形が届きましたら、すぐに検品してください。何か問題があったり、ご注文にご満足いただけない場合は、24時間以内にご連絡ください。
開封時のトラブルを迅速に解決するため、開封動画を撮影することをお勧めします。鮮明な写真または動画をsale@myloverdoll.comまでメールでお送りください。
問題解決
当社は、以下のような状況に対するソリューションを提供します。
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人形の間違い：ご注文内容と異なる人形が届いた場合は、人形本体、頭部、配送ラベル、梱包材が写った開封動画をご提供ください。確認後、交換品を手配いたします。
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人形の破損について：破損があった場合は、直ちに配送業者に報告し、その後弊社までご連絡ください。破損状況に応じて、修理、交換、または返金の対応をさせていただきます。
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荷物の紛失：配送業者にクレームを提出し、弊社にもご連絡ください。安全な配送を確保するため、ほとんどの荷物には成人の方の署名が必要です。
重要な注意事項
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衛生と安全：衛生基準のため、成人向け商品は原則として返品不可となります。返品は、人形が未使用で新品の状態である場合に限り受け付けます。
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事前の連絡なしに商品を返送しないでください。事前の連絡なしに返送された場合、返金はいたしかねます。
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カスタム製品：カスタムメイドの人形（肌の色や乳首のサイズなど、特定の変更を加えたものなど）は返品できません。
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ユーザーによる破損：不適切な使用や取り扱いによって破損した人形は交換できません。人形は壊れないものではないため、適切なお手入れが不可欠です。お手入れ方法についてはこちらをご覧ください。
3. 返金ポリシー
まずはご連絡ください ― 紛争を回避しましょう
お客様のご満足を最優先に考え、あらゆる問題を迅速に解決するよう努めております。問題が発生した場合は、支払いに関する異議申し立てやチャージバックを行う前に、まず弊社まで直接ご連絡ください。異議申し立ては解決を遅らせる原因となるため、まず弊社にご連絡いただくことで、お客様のご懸念に迅速に対応できます。
払い戻し手続き
返金が承認されると、金額は元の支払い方法に返金されます。通常の処理時間は以下のとおりです。
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クレジットカード／デビットカード：6～10営業日
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PayPal ：7営業日
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Klarna ：7営業日
指定期間内に返金を受け取っていない場合は、返金参照番号をお知らせしますので、弊社までご連絡ください。その番号を銀行または決済代行会社に提示することで、さらなるサポートを受けることができます。
MyLoverDollでは、高品質な製品と優れたカスタマーサービスの提供に尽力しています。当社のポリシーは、透明性、公平性、そしてスムーズなショッピング体験を保証するために策定されています。ご不明な点やご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。あらゆる段階でサポートさせていただきます。
MyLoverDollをお選びいただきありがとうございます！今後ともよろしくお願いいたします！😊