Politique de retour et de remboursement
Politiques d'annulation, de retour et de remboursement de MoloverDoll
Nous sommes ravis de vous présenter nos politiques de retour et d'annulation actualisées chez MyLoverDoll, conçues pour offrir plus de clarté, de flexibilité et de tranquillité d'esprit. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes là pour nous assurer que votre expérience d'achat est fluide et agréable. Si vous avez des questions, notre équipe d'assistance est toujours disponible pour vous aider.
1. Politique d'annulation
Conseils utiles avant de commander
Nous encourageons les clients à prendre des décisions éclairées avant de passer commande. Veuillez vous assurer que vous êtes confiant dans votre choix et prêt à vous engager après le paiement. Voici quelques conseils pour vous aider à décider :
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Explorer les images d'usine : Consultez les images détaillées sur notre site d'images d'usine.
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Nous contacter : Contactez-nous via le chat en ligne ou notre page de contact pour toute demande de renseignements.
Options d'annulation flexibles
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Dans les 4 heures suivant le paiement : Remboursement intégral
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Dans les 8 heures suivant le paiement : Remboursement de 95 %
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Dans les 24 heures suivant le paiement : Remboursement de 80 %
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Après 24 heures : Les commandes personnalisées ne peuvent pas être annulées car la production aura commencé.
Une fois le paiement effectué, le traitement de la commande commence dans les 24 heures – les poupées personnalisées entrent en production et les poupées en stock sont préparées pour l'expédition. L'allocation des matériaux et les coûts associés sont engagés pendant cette période. Veuillez vérifier votre commande avant de la soumettre, car les annulations ne sont pas possibles après 24 heures ou une fois la production commencée.
Annulation de poupée en stock
Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois que la poupée a été expédiée. Si elle est annulée après l'expédition, les frais d'expédition, de main-d'œuvre et d'emballage seront déduits de votre remboursement.
Gestion des poupées en rupture de stock
Si une poupée en stock devient indisponible, nous proposons ces alternatives :
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Remplacement gratuit : Choisissez une autre poupée et nous ajusterons le prix et offrirons une compensation supplémentaire.
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Remboursement intégral : Demandez un remboursement complet.
2. Politique de retour
Inspectez votre poupée à la livraison
Dès réception de votre poupée, veuillez l'inspecter immédiatement. Si vous constatez des problèmes ou si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, contactez-nous dans les 24 heures.
Nous vous recommandons d'enregistrer une vidéo de déballage pour nous aider à résoudre rapidement tout problème potentiel. Veuillez fournir des photos ou des vidéos claires en nous envoyant un e-mail à sale@myloverdoll.com.
Résolution des problèmes
Nous proposons des solutions pour les situations suivantes :
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Poupées incorrectes : Si la poupée ne correspond pas à votre commande, veuillez fournir une vidéo de déballage montrant la poupée complète, la tête, l'étiquette d'expédition et l'emballage. Une fois vérifié, nous organiserons un remplacement.
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Poupées endommagées : Signalez tout dommage au transporteur immédiatement, puis contactez-nous. Selon les dommages, nous proposerons des réparations, des remplacements ou des remboursements.
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Colis perdus : Déposez une réclamation auprès du transporteur et informez-nous. Pour assurer une livraison sécurisée, une signature d'adulte est requise pour la plupart des envois.
Remarques importantes
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Hygiène et sécurité : En raison des normes d'hygiène, les produits pour adultes ne sont généralement pas retournables. Les retours ne sont acceptés que si la poupée est inutilisée et en parfait état.
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Retours non autorisés : Ne retournez pas de colis sans nous avoir contactés au préalable. Les retours non autorisés ne seront pas remboursés.
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Produits personnalisés : Les poupées fabriquées sur mesure (par exemple, celles avec des changements spécifiques comme le teint de la peau ou la taille des mamelons) ne sont pas retournables.
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Dommages causés par l'utilisateur : Nous ne pouvons pas remplacer une poupée qui a été endommagée en raison d'une utilisation ou d'une manipulation incorrecte. Un entretien approprié est essentiel, car les poupées ne sont pas indestructibles. En savoir plus sur l'entretien et les soins ici.
3. Politique de remboursement
Contactez-nous d'abord – Évitez les litiges
Nous accordons la priorité à votre satisfaction et visons à résoudre tout problème rapidement. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez nous contacter directement au lieu d'initier un litige de paiement ou une rétrofacturation. Les litiges peuvent retarder les résolutions, donc nous contacter d'abord nous aide à répondre à vos préoccupations rapidement.
Processus de remboursement
Une fois votre remboursement approuvé, le montant sera retourné à votre mode de paiement original. Les délais de traitement typiques sont les suivants :
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Carte de crédit/débit : 6 à 10 jours ouvrables
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PayPal : 7 jours ouvrables
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Klarna : 7 jours ouvrables
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les délais spécifiés, veuillez nous contacter pour obtenir un numéro de référence de remboursement, que vous pourrez fournir à votre banque ou à votre prestataire de paiement pour une assistance supplémentaire.
Chez MyLoverDoll, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un excellent service client. Nos politiques sont conçues pour garantir la transparence, l'équité et une expérience d'achat fluide. Si vous avez des préoccupations ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter – nous sommes là pour vous aider à chaque étape du processus.
Merci d'avoir choisi MyLoverDoll, et nous sommes impatients de vous servir ! 😊
