MoloverDoll Stornierungs-, Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
Wir freuen uns, Ihnen unsere aktualisierten Stornierungs- und Rückgabebedingungen bei MyLoverDoll vorzustellen. Diese bieten Ihnen mehr Transparenz, Flexibilität und Sicherheit. Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle, und wir möchten, dass Ihr Einkaufserlebnis reibungslos und angenehm verläuft. Bei Fragen steht Ihnen unser Support-Team jederzeit gerne zur Verfügung.
1. Stornierungsbedingungen
Hilfreiche Tipps vor der Bestellung
Wir empfehlen unseren Kunden, sich vor der Bestellung gut zu informieren. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie mit Ihrer Wahl zufrieden sind und die Zahlung verbindlich vornehmen möchten. Hier einige Tipps, die Ihnen bei Ihrer Entscheidung helfen:
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Fabrikbilder entdecken : Sehen Sie sich detaillierte Bilder auf unserer Fabrikbilderseite an.
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Kontakt : Bei Fragen können Sie uns gerne über den Online-Chat oder unsere Kontaktseite erreichen.
Flexible Stornierungsoptionen
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Innerhalb von 4 Stunden nach Zahlungseingang : Volle Rückerstattung
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Innerhalb von 8 Stunden nach Zahlungseingang : 95 % Rückerstattung
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Innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang : 80 % Rückerstattung
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Nach 24 Stunden : Sonderanfertigungen können nicht mehr storniert werden, da die Produktion bereits begonnen hat.
Nach Zahlungseingang beginnt die Bearbeitung Ihrer Bestellung innerhalb von 24 Stunden. Individuell angefertigte Puppen gehen in Produktion, und vorrätige Puppen werden für den Versand vorbereitet. In dieser Zeit fallen Materialkosten und damit verbundene Ausgaben an. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig, bevor Sie sie absenden, da Stornierungen nach 24 Stunden oder nach Produktionsbeginn nicht mehr möglich sind.
Stornierung der Puppe im Lagerbestand
Bestellungen können nicht mehr storniert werden, sobald die Puppe versandt wurde. Im Falle einer Stornierung nach dem Versand werden die Versand-, Arbeits- und Verpackungskosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Umgang mit nicht vorrätigen Puppen
Sollte eine vorrätige Puppe nicht mehr verfügbar sein, bieten wir folgende Alternativen an:
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Kostenloser Ersatz : Wählen Sie eine andere Puppe, und wir passen den Preis an und bieten Ihnen eine zusätzliche Entschädigung an.
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Volle Rückerstattung : Fordern Sie eine vollständige Rückerstattung an.
2. Rückgabebestimmungen
Überprüfen Sie Ihre Puppe bei der Lieferung.
Bitte überprüfen Sie Ihre Puppe nach Erhalt umgehend. Sollten Sie Mängel feststellen oder mit Ihrer Bestellung unzufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden.
Wir empfehlen Ihnen, ein Unboxing-Video aufzunehmen, um eventuelle Probleme schnell zu lösen. Bitte senden Sie uns dazu aussagekräftige Fotos oder Videos per E-Mail an sale@myloverdoll.com.
Problemlösung
Wir bieten Lösungen für folgende Situationen an:
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Falsche Puppe : Sollte die Puppe nicht Ihrer Bestellung entsprechen, senden Sie uns bitte ein Unboxing-Video, das die gesamte Puppe, den Kopf, den Versandaufkleber und die Verpackung zeigt. Nach Prüfung veranlassen wir einen Ersatz.
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Beschädigte Puppen : Melden Sie jegliche Schäden umgehend dem Transportunternehmen und kontaktieren Sie uns anschließend. Je nach Art des Schadens bieten wir Reparaturen, Ersatzlieferungen oder Rückerstattungen an.
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Verlorene Pakete : Melden Sie den Verlust einem Transportunternehmen und benachrichtigen Sie uns. Um eine sichere Zustellung zu gewährleisten, ist für die meisten Sendungen die Unterschrift eines Erwachsenen erforderlich.
Wichtige Hinweise
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Hygiene und Sicherheit : Aus hygienischen Gründen sind Produkte für Erwachsene grundsätzlich vom Umtausch ausgeschlossen. Rücksendungen werden nur akzeptiert, wenn die Puppe unbenutzt und neuwertig ist.
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Unberechtigte Rücksendungen : Senden Sie kein Paket zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Unberechtigte Rücksendungen werden nicht erstattet.
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Sonderanfertigungen : Maßgefertigte Puppen (z. B. solche mit spezifischen Änderungen wie Hautton oder Brustwarzengröße) sind vom Umtausch ausgeschlossen.
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Beschädigungen durch unsachgemäße Verwendung oder Handhabung: Wir können Puppen, die dadurch beschädigt wurden, nicht ersetzen. Die richtige Pflege ist unerlässlich, da Puppen nicht unzerstörbar sind. Weitere Informationen zur Pflege und Wartung finden Sie hier .
3. Rückerstattungsrichtlinie
Kontaktieren Sie uns zuerst – so vermeiden Sie Streitigkeiten.
Wir legen großen Wert auf Ihre Zufriedenheit und sind bestrebt, alle Probleme schnellstmöglich zu lösen. Sollten Sie auf Schwierigkeiten stoßen, kontaktieren Sie uns bitte direkt, anstatt einen Zahlungsstreitfall zu eröffnen oder eine Rückbuchung zu veranlassen. Streitigkeiten können die Bearbeitung verzögern. Wenn Sie sich daher zuerst an uns wenden, können wir Ihr Anliegen umgehend bearbeiten.
Rückerstattungsprozess
Sobald Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, wird der Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die üblichen Bearbeitungszeiten sind wie folgt:
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Kredit-/Debitkarte : 6–10 Werktage
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PayPal : 7 Werktage
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Klarna : 7 Werktage
Falls Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb der angegebenen Frist erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, um eine Rückerstattungsreferenznummer zu erhalten, die Sie Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter zur weiteren Unterstützung mitteilen können.
Wir von MyLoverDoll legen Wert auf hochwertige Produkte und exzellenten Kundenservice. Unsere Richtlinien gewährleisten Transparenz, Fairness und ein reibungsloses Einkaufserlebnis. Bei Fragen oder wenn Sie Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir unterstützen Sie gerne bei jedem Schritt.
Vielen Dank, dass Sie sich für MyLoverDoll entschieden haben. Wir freuen uns darauf, Sie bedienen zu dürfen! 😊